# Política de Privacidade

Última atualização: 2026-10-27

## Em resumo

- No site e no cadastro, a Okami é a controladora dos seus dados. Dentro da conta, os dados dos clientes do escritório pertencem ao escritório, e a Okami atua como operadora.
- Usamos os dados para prestar o serviço, cobrar, dar suporte, proteger a Plataforma e, com a sua permissão quando exigida, medir e divulgar o Rakkan.
- Não vendemos dados pessoais.
- Você pode pedir acesso, correção, exclusão e outros direitos pelo e-mail security@okamiops.com.

_Este resumo ajuda a leitura e não substitui o texto completo._

## 1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como MARCOS VINICIUS DA SILVA DOS SANTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.637.891/0001-08, com sede em Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Alemanha ("Okami", "nós"), trata dados pessoais no site www.rakkan.org, nas páginas do Rakkan e na plataforma Rakkan ("Plataforma"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, "LGPD") e, quando aplicável, com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, "GDPR") e outras leis de proteção de dados.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Okami é Mavis Vermilion, que pode ser contatado pelo e-mail security@okamiops.com.

Esta Política integra os Termos de Uso e Contratação. Os termos iniciados em letra maiúscula têm o significado definido naqueles Termos.

## 2. Quando somos controladores e quando somos operadores

**A Okami é controladora** dos dados pessoais que trata para as próprias finalidades, como os dados de quem visita o site, de quem pede uma demonstração, de quem cria uma conta, dos Usuários das contas e dos responsáveis pelo faturamento.

**A Okami é operadora** (ou processadora, nos termos do GDPR) dos dados pessoais que os escritórios Clientes inserem ou recebem na Plataforma sobre os próprios clientes, leads, contatos e colaboradores, como conversas de WhatsApp, propostas, contratos e documentos. Nesse caso, o escritório é o controlador e decide como e para que os dados são usados. Se você é cliente ou contato de um escritório que usa o Rakkan e deseja exercer seus direitos, procure diretamente o escritório. Se nos procurar, encaminharemos o seu pedido a ele, quando possível.

## 3. Dados que tratamos

### Navegação no site

- Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional, dispositivo, idioma, páginas visitadas, página de origem e parâmetros de campanha (como UTM).
- Interações com a página, como cliques em botões, uso da calculadora e escolha de plano, registradas de forma a medir o interesse e melhorar o site.
- O nome de escritório digitado na página de vendas fica no seu navegador e no endereço da página, e só é enviado à Okami se você seguir para o cadastro.
- Cookies e tecnologias semelhantes, descritos na seção "Cookies".

### Cadastro, conta e contratação

- Dados de identificação e contato de Usuários e representantes: nome, e-mail, telefone, cargo e função na conta.
- Dados do escritório: razão social, nome fantasia, CNPJ ou número de registro equivalente, endereço, unidades e marca.
- Dados de faturamento e pagamento: plano, histórico de cobranças e dados necessários à emissão de documentos fiscais. Dados de cartão são tratados diretamente por empresas de pagamento, e a Okami não armazena o número completo do cartão.
- Registros de uso da Plataforma: acessos, ações realizadas, registros de auditoria, endereço IP, dispositivo e configurações.

### Atendimento e comunicação

- Mensagens, e-mails, gravações ou anotações de reuniões de demonstração e de suporte, e as preferências de comunicação.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis para o cadastro. Pedimos que não sejam inseridos dados sensíveis nos canais de atendimento.

## 4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais, como controladores, para as finalidades e com as bases legais a seguir (art. 7º da LGPD e art. 6º do GDPR):

- **Prestar a Plataforma**, criar e manter a conta, autenticar Usuários e executar o contrato: execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele.
- **Cobrar, faturar e cumprir obrigações fiscais e contábeis**: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- **Prestar suporte e responder a solicitações**: execução de contrato e legítimo interesse.
- **Garantir a segurança**, prevenir fraudes e abusos, manter registros de acesso e de auditoria: cumprimento de obrigação legal (inclusive o art. 15 do Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014) e legítimo interesse.
- **Melhorar o site e a Plataforma**, medir o uso e corrigir erros: legítimo interesse e, para cookies não essenciais, consentimento quando exigido.
- **Divulgar o Rakkan**, enviar comunicações comerciais e mostrar anúncios: legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso, sempre com a opção de se descadastrar.
- **Exercer direitos** em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos.

Quando o tratamento se basear no legítimo interesse, avaliamos se ele é proporcional e respeita as expectativas e os direitos dos titulares. Quando se basear no consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento já realizado.

## 5. Inteligência artificial

O Rakkan oferece recursos de inteligência artificial, como o agente que responde no WhatsApp do escritório. Para gerar respostas, o conteúdo necessário das conversas e as informações configuradas pelo escritório podem ser processados por provedores de IA contratados pela Okami, na condição de suboperadores, apenas para essa finalidade.

A Okami não usa o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de IA de uso geral. Os recursos de IA do Rakkan não tomam decisões que produzam efeitos jurídicos sobre os titulares: as respostas seguem as instruções do escritório, que pode acompanhar, assumir e encerrar o atendimento a qualquer momento.

## 6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com:

- **fornecedores que nos ajudam a operar**: hospedagem e infraestrutura em nuvem, banco de dados, armazenamento, envio de e-mails, comunicação, suporte, monitoramento de erros e segurança;
- **provedores de inteligência artificial**, para gerar as respostas e recursos solicitados;
- **Terceiros Integrados escolhidos pelo escritório**, como a Meta (WhatsApp) e a ZapSign, para enviar mensagens e coletar assinaturas;
- **empresas de pagamento e de emissão de documentos fiscais**;
- **ferramentas de análise e de publicidade**, como Google e Meta, quando ativadas e com consentimento quando exigido;
- **assessores profissionais**, como advogados, contadores e auditores, sob dever de sigilo;
- **autoridades públicas**, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, ou para proteger direitos da Okami, dos Usuários ou de terceiros;
- **sucessores ou adquirentes**, em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, que ficarão sujeitos a esta Política.

Exigimos dos fornecedores compromissos de confidencialidade e de proteção de dados compatíveis com esta Política. A lista atualizada de suboperadores pode ser solicitada pelo e-mail security@okamiops.com.

**Não vendemos nem alugamos dados pessoais.**

## 7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como provedores de nuvem, de IA, de e-mail e a Meta, podem tratar dados fora do Brasil e fora do país do titular, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos os mecanismos previstos na lei aplicável, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) e, para dados sujeitos ao GDPR, as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou decisões de adequação, quando existentes.

## 8. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas, e depois os eliminamos ou anonimizamos, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda. Em geral:

- **dados da conta e da contratação**: durante a contratação e por até 5 (cinco) anos após o seu fim, para cumprir obrigações legais e exercer direitos;
- **dados fiscais e de faturamento**: pelo prazo exigido pela legislação tributária;
- **registros de acesso à aplicação**: por no mínimo 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet, e por até 2 (dois) anos para fins de segurança;
- **Conteúdo do Cliente**: durante a contratação e por até 30 (trinta) dias após o seu fim, para exportação, e depois é excluído, inclusive de cópias de segurança no ciclo normal de substituição delas, que não ultrapassa 90 (noventa) dias;
- **contatos comerciais e pedidos de demonstração**: até o descadastramento ou por até 2 (dois) anos sem interação.

## 9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação, como criptografia em trânsito, credenciais de integrações guardadas de forma criptografada, controle de acesso por função, registros de auditoria e restrição de acesso interno ao mínimo necessário.

Nenhum sistema é completamente seguro. Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, os titulares e, quando atuarmos como operadora, o escritório controlador, nos termos da lei e da regulamentação aplicáveis.

## 10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, em relação aos dados que a Okami trata como controladora:

- a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
- informações sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- informações sobre a possibilidade de não dar o consentimento e suas consequências;
- a revogação do consentimento;
- a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
- a oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da lei.

Para exercer seus direitos, escreva para security@okamiops.com. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos nos prazos legais. Alguns pedidos podem ser limitados quando a lei permitir ou exigir a guarda dos dados, ou quando o atendimento violar direitos de terceiros ou segredos comerciais.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

## 11. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

- **cookies e armazenamento essenciais**, necessários para o site e a Plataforma funcionarem, como os de sessão, segurança e preferência de idioma, que não dependem de consentimento;
- **cookies de medição**, para entender como o site é usado, como os do Google Analytics, quando ativados;
- **cookies de publicidade**, para medir campanhas e mostrar anúncios, como os da Meta e do Google, quando ativados.

Onde a lei exigir, cookies de medição e de publicidade só são usados com o seu consentimento, que pode ser recusado ou revogado a qualquer momento. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, sabendo que isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

## 12. Comunicações comerciais

Você pode deixar de receber comunicações comerciais da Okami a qualquer momento, pelo link de descadastramento das mensagens ou pelo e-mail security@okamiops.com. Comunicações necessárias à prestação do serviço, como avisos de cobrança, de segurança e de alteração destes documentos, continuarão a ser enviadas enquanto houver contratação.

## 13. Crianças e adolescentes

O site e a Plataforma são destinados a empresas e a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes como controladores.

## 14. Titulares no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido

Se você está no Espaço Econômico Europeu, na Suíça ou no Reino Unido, aplicam-se também as regras a seguir quanto aos dados que tratamos como controladores:

- o controlador é a Okami, identificada no início desta Política. A Okami tem estabelecimento na União Europeia, em Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Alemanha, que é o ponto de contato para titulares e autoridades de proteção de dados;
- as bases legais são as indicadas na seção "Finalidades e bases legais": execução de contrato (art. 6º, 1, b), obrigação legal (art. 6º, 1, c), legítimo interesse (art. 6º, 1, f) e consentimento (art. 6º, 1, a);
- você tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e oposição, inclusive ao marketing direto, e de retirar o consentimento a qualquer momento;
- você pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do país em que vive ou trabalha, ou onde ocorreu a suposta violação. A autoridade competente para o estabelecimento da Okami é o Comissário de Proteção de Dados e Liberdade de Informação de Baden-Württemberg (LfDI Baden-Württemberg);
- as transferências para fora do Espaço Econômico Europeu seguem a seção "Transferência internacional".

## 15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na Plataforma, na lei ou nas nossas práticas. A data da última atualização aparece no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelo site, pela Plataforma ou por e-mail.

## 16. Idioma

Esta Política é redigida em português. Versões em outros idiomas são oferecidas para facilitar a leitura. Em caso de divergência, prevalece a versão em português, salvo quando a lei aplicável exigir a prevalência de outra versão.

## 17. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Mavis Vermilion, e-mail security@okamiops.com.

Correspondência: MARCOS VINICIUS DA SILVA DOS SANTOS LTDA, Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Alemanha.

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https://www.rakkan.org/pt-br/privacidade/