# Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 2026-10-27

## En bref

- Sur le site et lors de l’inscription, Okami est responsable du traitement de vos données. Au sein du compte, les données des clients du cabinet appartiennent au cabinet, et Okami agit en qualité de sous-traitant.
- Nous utilisons les données pour fournir le service, facturer, assurer le support, protéger la Plateforme et, avec votre autorisation lorsqu’elle est requise, mesurer l’audience de Rakkan et en faire la promotion.
- Nous ne vendons pas de données personnelles.
- Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression et exercer vos autres droits par e-mail à l’adresse security@okamiops.com.

_Ce résumé facilite la lecture et ne remplace pas le texte complet._

## 1. Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité explique comment MARCOS VINICIUS DA SILVA DOS SANTOS LTDA, inscrite au CNPJ (numéro d’identification fiscale brésilien) sous le n° 66.637.891/0001-08, dont le siège social est situé Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Allemagne (« Okami », « nous »), traite les données personnelles sur le site www.rakkan.org, sur les pages de Rakkan et sur la plateforme Rakkan (la « Plateforme »), conformément à la loi n° 13.709/2018 (loi générale brésilienne sur la protection des données, « LGPD ») et, le cas échéant, au règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données, « RGPD ») et aux autres lois relatives à la protection des données.

Le délégué à la protection des données (DPO) d’Okami est Mavis Vermilion, joignable par e-mail à l’adresse security@okamiops.com.

La présente Politique fait partie intégrante des Conditions générales d’utilisation et de vente. Les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné dans ces Conditions.

## 2. Quand nous sommes responsable du traitement et quand nous sommes sous-traitant

**Okami est responsable du traitement** des données personnelles qu’elle traite pour ses propres finalités, telles que les données des visiteurs du site, des personnes qui demandent une démonstration, des personnes qui créent un compte, des Utilisateurs des comptes et des responsables de la facturation.

**Okami est sous-traitant** (au sens de la LGPD et, le cas échéant, du RGPD) des données personnelles que les cabinets Clients saisissent ou reçoivent sur la Plateforme concernant leurs propres clients, prospects, contacts et collaborateurs, telles que les conversations WhatsApp, les propositions, les contrats et les documents. Dans ce cas, le cabinet est le responsable du traitement et décide de la manière dont les données sont utilisées et des fins auxquelles elles le sont. Si vous êtes client ou contact d’un cabinet qui utilise Rakkan et souhaitez exercer vos droits, adressez-vous directement à ce cabinet. Si vous nous contactez, nous lui transmettrons votre demande, lorsque cela est possible.

## 3. Données que nous traitons

### Navigation sur le site

- Données techniques : adresse IP, date et heure d’accès, navigateur, système d’exploitation, appareil, langue, pages visitées, page de provenance et paramètres de campagne (tels que les UTM).
- Interactions avec la page, telles que les clics sur les boutons, l’utilisation du calculateur et le choix d’un plan, enregistrées de manière à mesurer l’intérêt suscité et à améliorer le site.
- Le nom de cabinet saisi sur la page de vente reste dans votre navigateur et dans l’adresse de la page, et n’est transmis à Okami que si vous poursuivez vers l’inscription.
- Les cookies et technologies similaires, décrits à la section « Cookies ».

### Inscription, compte et souscription

- Données d’identification et de contact des Utilisateurs et des représentants : nom, e-mail, téléphone, poste et rôle dans le compte.
- Données du cabinet : raison sociale, nom commercial, CNPJ ou numéro d’immatriculation équivalent, adresse, unités et marque.
- Données de facturation et de paiement : plan, historique des facturations et données nécessaires à l’émission des documents fiscaux. Les données de carte sont traitées directement par des prestataires de paiement, et Okami ne stocke pas le numéro complet de la carte.
- Journaux d’utilisation de la Plateforme : connexions, actions effectuées, journaux d’audit, adresse IP, appareil et paramètres.

### Assistance et communication

- Messages, e-mails, enregistrements ou notes des réunions de démonstration et de support, ainsi que les préférences de communication.

Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles pour l’inscription. Nous vous demandons de ne pas saisir de données sensibles dans les canaux d’assistance.

## 4. Finalités et bases légales

Nous traitons des données personnelles, en tant que responsable du traitement, pour les finalités et sur les bases légales suivantes (article 7 de la LGPD et article 6 du RGPD) :

- **Fournir la Plateforme**, créer et gérer le compte, authentifier les Utilisateurs et exécuter le contrat : exécution du contrat et de mesures précontractuelles.
- **Encaisser, facturer et respecter les obligations fiscales et comptables** : exécution du contrat et respect d’une obligation légale ou réglementaire.
- **Assurer le support et répondre aux demandes** : exécution du contrat et intérêt légitime.
- **Garantir la sécurité**, prévenir les fraudes et les abus, conserver les journaux de connexion et d’audit : respect d’une obligation légale (notamment l’article 15 du Marco Civil da Internet, loi n° 12.965/2014) et intérêt légitime.
- **Améliorer le site et la Plateforme**, mesurer l’utilisation et corriger les erreurs : intérêt légitime et, pour les cookies non essentiels, consentement lorsqu’il est requis.
- **Promouvoir Rakkan**, envoyer des communications commerciales et afficher des publicités : intérêt légitime ou consentement, selon le cas, toujours avec la possibilité de se désinscrire.
- **Exercer des droits** dans le cadre de procédures judiciaires, administratives ou arbitrales : exercice régulier de droits.

Lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime, nous évaluons s’il est proportionné et s’il respecte les attentes et les droits des personnes concernées. Lorsqu’il repose sur le consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans que cela affecte le traitement déjà effectué.

## 5. Intelligence artificielle

Rakkan propose des fonctionnalités d’intelligence artificielle, telles que l’agent qui répond sur le WhatsApp du cabinet. Pour générer les réponses, le contenu nécessaire des conversations et les informations configurées par le cabinet peuvent être traités par des fournisseurs d’IA mandatés par Okami, en qualité de sous-traitants ultérieurs, uniquement à cette fin.

Okami n’utilise pas le Contenu du Client pour entraîner des modèles d’IA à usage général. Les fonctionnalités d’IA de Rakkan ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques à l’égard des personnes concernées : les réponses suivent les instructions du cabinet, qui peut suivre, reprendre et clôturer l’échange à tout moment.

## 6. Partage des données

Nous pouvons partager des données personnelles, dans la mesure nécessaire, avec :

- **les prestataires qui nous aident à exploiter nos services** : hébergement et infrastructure cloud, base de données, stockage, envoi d’e-mails, communication, support, surveillance des erreurs et sécurité ;
- **les fournisseurs d’intelligence artificielle**, pour générer les réponses et fonctionnalités demandées ;
- **les Tiers Intégrés choisis par le cabinet**, tels que Meta (WhatsApp) et ZapSign, pour envoyer des messages et recueillir des signatures ;
- **les prestataires de paiement et d’émission de documents fiscaux** ;
- **les outils d’analyse et de publicité**, tels que Google et Meta, lorsqu’ils sont activés et avec consentement lorsqu’il est requis ;
- **les conseillers professionnels**, tels que les avocats, experts-comptables et auditeurs, tenus au secret ;
- **les autorités publiques**, en cas d’obligation légale, de décision judiciaire ou de réquisition d’une autorité compétente, ou pour protéger les droits d’Okami, des Utilisateurs ou de tiers ;
- **les successeurs ou acquéreurs**, en cas de réorganisation sociétaire, de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs, qui seront soumis à la présente Politique.

Nous exigeons de nos prestataires des engagements de confidentialité et de protection des données compatibles avec la présente Politique. La liste à jour des sous-traitants ultérieurs peut être demandée par e-mail à l’adresse security@okamiops.com.

**Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles.**

## 7. Transfert international

Certains prestataires, tels que les fournisseurs de cloud, d’IA et d’e-mail, ainsi que Meta, peuvent traiter des données en dehors du Brésil et en dehors du pays de la personne concernée, y compris aux États-Unis. Dans ces cas, nous mettons en œuvre les mécanismes prévus par la loi applicable, tels que les clauses contractuelles types approuvées par l’Autorité nationale de protection des données brésilienne (résolution CD/ANPD n° 19/2024) et, pour les données soumises au RGPD, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou les décisions d’adéquation, lorsqu’elles existent.

## 8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf lorsque la loi autorise ou impose leur conservation. En règle générale :

- **données du compte et du contrat** : pendant la durée du contrat et jusqu’à 5 (cinq) ans après sa fin, pour respecter les obligations légales et exercer des droits ;
- **données fiscales et de facturation** : pendant la durée imposée par la législation fiscale ;
- **journaux de connexion à l’application** : pendant au moins 6 (six) mois, conformément au Marco Civil da Internet, et jusqu’à 2 (deux) ans à des fins de sécurité ;
- **Contenu du Client** : pendant la durée du contrat et jusqu’à 30 (trente) jours après sa fin, pour permettre son export, puis il est supprimé, y compris des copies de sauvegarde selon leur cycle normal de remplacement, qui n’excède pas 90 (quatre-vingt-dix) jours ;
- **contacts commerciaux et demandes de démonstration** : jusqu’à la désinscription ou pendant 2 (deux) ans au plus en l’absence d’interaction.

## 9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés et les situations accidentelles ou illicites de destruction, de perte, d’altération ou de divulgation, telles que le chiffrement en transit, le stockage chiffré des identifiants des intégrations, le contrôle d’accès par rôle, les journaux d’audit et la restriction de l’accès interne au strict nécessaire.

Aucun système n’est totalement sûr. En cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque ou un dommage important pour les personnes concernées, nous en informerons l’Autorité nationale de protection des données brésilienne, les personnes concernées et, lorsque nous agissons en qualité de sous-traitant, le cabinet responsable du traitement, conformément à la loi et à la réglementation applicables.

## 10. Vos droits

Conformément à l’article 18 de la LGPD, vous pouvez demander, s’agissant des données qu’Okami traite en qualité de responsable du traitement :

- la confirmation de l’existence d’un traitement et l’accès aux données ;
- la rectification des données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
- l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou traitées en violation de la loi ;
- la portabilité des données, conformément à la réglementation ;
- la suppression des données traitées sur la base du consentement, sous réserve des cas de conservation prévus par la loi ;
- des informations sur les entités avec lesquelles nous partageons des données ;
- des informations sur la possibilité de ne pas donner son consentement et sur les conséquences d’un refus ;
- le retrait du consentement ;
- le réexamen des décisions prises uniquement sur la base d’un traitement automatisé ;
- l’opposition à un traitement fondé sur une autre base légale, en cas de non-respect de la loi.

Pour exercer vos droits, écrivez à security@okamiops.com. Nous pouvons vous demander des informations afin de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous répondrons dans les délais légaux. Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la loi autorise ou impose la conservation des données, ou lorsque leur satisfaction porterait atteinte aux droits de tiers ou à des secrets d’affaires.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité nationale de protection des données brésilienne (ANPD).

## 11. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur. Nous utilisons :

- **des cookies et un stockage essentiels**, nécessaires au fonctionnement du site et de la Plateforme, tels que ceux de session, de sécurité et de préférence de langue, qui ne requièrent pas de consentement ;
- **des cookies de mesure d’audience**, pour comprendre comment le site est utilisé, tels que ceux de Google Analytics, lorsqu’ils sont activés ;
- **des cookies publicitaires**, pour mesurer les campagnes et afficher des publicités, tels que ceux de Meta et de Google, lorsqu’ils sont activés.

Lorsque la loi l’exige, les cookies de mesure d’audience et les cookies publicitaires ne sont utilisés qu’avec votre consentement, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, étant entendu que cela peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

## 12. Communications commerciales

Vous pouvez cesser à tout moment de recevoir les communications commerciales d’Okami, au moyen du lien de désinscription figurant dans les messages ou par e-mail à l’adresse security@okamiops.com. Les communications nécessaires à la fourniture du service, telles que les avis de facturation, de sécurité et de modification des présents documents, continueront d’être envoyées tant que le contrat sera en cours.

## 13. Enfants et adolescents

Le site et la Plateforme sont destinés aux entreprises et aux professionnels âgés de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données d’enfants et d’adolescents en tant que responsable du traitement.

## 14. Personnes concernées situées dans l’Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, les règles suivantes s’appliquent également aux données que nous traitons en tant que responsable du traitement :

- le responsable du traitement est Okami, identifiée au début de la présente Politique. Okami dispose d’un établissement dans l’Union européenne, à l’adresse Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Allemagne, qui est le point de contact des personnes concernées et des autorités de protection des données ;
- les bases légales sont celles indiquées à la section « Finalités et bases légales » : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD), intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) et consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) ;
- vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition, y compris à la prospection directe, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez ou travaillez, ou dans lequel la violation alléguée a eu lieu. L’autorité compétente pour l’établissement d’Okami est le Commissaire à la protection des données et à la liberté d’information du Bade-Wurtemberg (LfDI Baden-Württemberg) ;
- les transferts en dehors de l’Espace économique européen sont régis par la section « Transfert international ».

## 15. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour tenir compte de l’évolution de la Plateforme, de la loi ou de nos pratiques. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Les modifications importantes seront communiquées via le site, la Plateforme ou par e-mail.

## 16. Langue

La présente Politique a été rédigée à l’origine en portugais. Cette version française, comme les versions dans d’autres langues, est fournie pour faciliter la lecture. En cas de divergence, la version portugaise prévaut, sauf si la loi applicable impose la prévalence d’une autre version.

## 17. Contact

Délégué à la protection des données (DPO) : Mavis Vermilion, e-mail security@okamiops.com.

Courrier : MARCOS VINICIUS DA SILVA DOS SANTOS LTDA, Im Grün 24, 76646 Bruchsal, Baden-Württemberg, Allemagne.

---

https://www.rakkan.org/fr/confidentialite/